Política de Reembolsos y Devoluciones
En Patitas al Piso, cada pieza es única y fabricada especialmente para vos.
1. Productos Personalizados
Debido a la naturaleza de nuestros productos, los cuales son fabricados bajo pedido y personalizados con nombres, diseños o características específicas elegidas por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra (conforme a las excepciones del Art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación).
2. Defectos de Fabricación o Errores
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño durante el transporte o si cometimos un error en la personalización (ej: nombre mal escrito por nuestra parte), procederemos a la reposición inmediata del producto sin costo adicional para vos.
3. Cómo realizar un reclamo
Tenés un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para informarnos sobre cualquier inconveniente. Para iniciar el proceso:
- Envianos un mail a [email protected] con el asunto "Reclamo Pedido #[Tu número de pedido]".
- Adjuntá fotos claras del producto y del defecto o error detectado.
- Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en menos de 48 horas hábiles.
4. Cancelaciones
Podés cancelar tu pedido y solicitar el reembolso total del dinero siempre y cuando el producto no haya entrado en proceso de producción. Una vez que comenzamos a fabricar tu alfombra personalizada, la cancelación ya no será posible.